{"meta":{"title":"关于GitHub支持","intro":"您可以联系GitHub支持部门，寻求帮助以排查在使用GitHub时遇到的问题。","product":"GitHub支持","breadcrumbs":[{"href":"/zh/enterprise-server@3.20/support","title":"GitHub支持"},{"href":"/zh/enterprise-server@3.20/support/learning-about-github-support","title":"关于 GitHub 支持"},{"href":"/zh/enterprise-server@3.20/support/learning-about-github-support/about-github-support","title":"关于GitHub支持"}],"documentType":"article"},"body":"# 关于GitHub支持\n\n您可以联系GitHub支持部门，寻求帮助以排查在使用GitHub时遇到的问题。\n\n## 关于 GitHub 支持\n\n用户可用的 GitHub 支持选项取决于其个人帐户使用的产品、他们属于的任何组织或企业以及他们管理的任何 GitHub Enterprise Server 实例。 每个产品都包含一个默认级别的支持和可以使用 GitHub Enterprise 的帐户进行购买 GitHub 高级支持。\n\n
\n\n|\nGitHub 计划 | GitHub Community Support | 标准支持 | 企业支持 | 高级支持 |\n\\|---|---|---|---|---|\n\\| GitHub Free | | | | |\n\\| GitHub Pro | | | | |\n\\| GitHub Team | | | | |\n\\| GitHub Enterprise Cloud | | | | 可购买 |\n\\| GitHub Enterprise Server | | | | 可购买 |\n\n
\n\n可以通过[GitHub 支持门户](https://support.github.com)联系GitHub Enterprise 支持以获取帮助：\n\n* 安装和使用 GitHub Enterprise Server\n* 识别并验证可疑错误的原因\n* 安装和使用 GitHub Advanced Security 功能\n\n除了 GitHub Enterprise 支持 的所有好处之外，GitHub Enterprise 客户还可以购买 GitHub 高级支持，该项可提供：\n\n* 我们的支持门户全天候提供英语书面支持\n* 通过我们的支持门户，通过回叫请求全天候提供英语电话支持（需要解决工单时）\n* 保证初始响应时间的服务等级协议 (SLA)\n* 升级和事件管理\n * Premium 客户的支持工程师，以及 Premium Plus 客户的客户可靠性工程师 (CRE)，可根据需要直接访问升级工程资源，以加快案例解决速度\n * 提供事件协调器来管理 GitHub 中的技术资源，直到缓解或完全解决基础问题\n* 高级内容访问权限\n* 健康状况检查\n* 危机预防：引导模拟突发事件，帮助您预演无风险的模拟事件。 （Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan 仅限）\n* 应用程序升级帮助：在升级之前，我们将会检查您的升级计划、操作手册和其他文档，并回答针对您环境的具体问题（仅适用于Premium Plus plan/ Mission Critical Services for GitHub plan）。\n* 技术咨询小时数（Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan 仅限）\n\n有关详细信息，请参阅“[关于GitHub高级支持](/zh/enterprise-server@3.20/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support)”。\n\n借助 GitHub Enterprise，你可以获得英语和日语方面的支持。\n\n可以将工单上的英语注释翻译成西班牙语、日语、葡萄牙语（巴西）、简体中文、法语或德语。 但是，在回复票证时，应使用英语，除非 GitHub 计划允许你用日语回复。 有关详细信息，请参阅“[查看和更新支持请求](/zh/enterprise-server@3.20/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets)”。\n\n若要联系GitHub 支持，请访问[GitHub 支持门户](https://support.github.com/) 有关详细信息，请参阅“[创建支持工单](/zh/enterprise-server@3.20/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)”。\n\n来自 GitHub 支持部门的电子邮件通信始终从 `github.com` 或 `githubsupport.com` 地址发送。\n\n## 支持范围\n\n如果您的支持申请超出了我们团队可以帮助您的范围， 我们可能会提出后续措施建议，以便在 GitHub 支持 之外解决您的问题。 您的支持申请如果主要是关于以下方面，可能超出了 GitHub 支持 的范围：\n\n* 第三方集成，例如 Jira\n* 硬件设置\n* 与虚拟机监控程序相关的问题，例如 OS 磁盘检测、网络设置、启动故障、VM 控制台访问等。\n* 特定硬件平台或存储提供程序之间的迁移协助\n* CI/CD，例如 Jenkins\n* Azure DevOps（请联系 Azure 支持）\n* 编写脚本\n* 配置外部身份验证系统，例如 SAML 标识提供者\n* 开放源代码项目\n* 写入或调试 CodeQL\n 的新查询\n* 云提供商配置，如虚拟网络设置、自定义防火墙或代理规则\n* 容器业务流程协调，例如 Kubernetes 设置或网络\n* 工作流和数据管理方面的详细帮助\n* 对 GitHub Actions 自定义映像上的自定义和工具安装的全面支持\n* 预览功能。 公共预览版、个人预览版 和 技术预览版 技术预览版功能不在 GitHub 支持 的范围内。\n* GitHub Copilot 建议\n\nGitHub Copilot 提供由 AI 驱动的代码建议和响应。 根据我们的法律条款，你对自己的代码负全部责任，包括选择采用的任何建议。 Copilot 的响应的质量、准确性、相关性或功能可能并不总是符合你的期望，可能会出现错误。 是否使用 Copilot 的建议由你决定，GitHub 强烈建议实施合理的策略和做法，防止以可能侵犯他人权利的方式使用任何建议。 这包括但不限于使用 Copilot 中提供的筛选功能。\n\nCopilot 生成的建议和输出不在支持范围内。 GitHub 支持无法保证 Copilot 的响应正确或适用，也不对所产生的结果负责。 如果你对特定建议有疑虑，请查看提供的所有链接和信息，以确保准确性和符合你的要求。 有关详细信息，请参阅 [GitHub Copilot 条款](/zh/site-policy/github-terms/github-terms-for-additional-products-and-features#github-copilot)和[使用 Copilot 的最佳做法](/zh/copilot/get-started/best-practices)。\n\n如需 公共预览版 功能的支持，可以通过 [GitHub 的销售团队](https://github.com/enterprise/contact) 联系客户经理。 有关 个人预览版 和 技术预览版 功能的支持，请联系 个人预览版 载入会话期间提供的组，或 [GitHub 的销售团队](https://github.com/enterprise/contact) 上的帐户经理。\n\n有关支持范围之外主题的帮助，或为您的团队提供指导性的咨询、工作坊或培训，请查阅 [GitHub 专家服务](https://github.com/services/)，我们提供专业服务，帮助您优化平台的使用。\n\n如果您不确定问题是否超出范围，请开一个事件单，我们乐意帮助您确定最好的处理方式。\n\n## 关于支持权利\n\n企业所有者和帐单管理员自动拥有支持权利，这使他们能够创建、查看和评论与其企业帐户关联的支持单。\n\n企业所有者还可以向其企业帐户拥有的组织的成员添加支持权利，从而允许这些成员创建、查看和评论支持单。 有关详细信息，请参阅“[管理企业的支持权限](/zh/enterprise-cloud@latest/admin/user-management/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise)”。\n\n## 关于 GitHub 支持中的Copilot\n\n在提交支持票证之前，你可以通过使用GitHub 支持中的Copilot获取GitHub的产品和功能相关问题的答案。\nGitHub 支持中的Copilot 是一种 AI 驱动的工具，它使用大型语言模型查找各种支持查询的答案。 如果GitHub 支持中的Copilot无法回答你的问题，您可以继续向GitHub 支持提交工单。 有关详细信息，请参阅“[关于 GitHub 支持中的 Copilot 功能](/zh/enterprise-server@3.20/support/learning-about-github-support/about-copilot-in-github-support)”。\n\n## 联系GitHub销售部门和GitHub培训服务\n\n有关定价、许可、续订、报价、付款和其他相关问题，请联系 [GitHub 的销售团队](https://github.com/enterprise/contact)。\n\n若要详细了解培训选项，包括自定义训练，请参阅 [GitHub“培训网站](https://services.github.com/)”。\n\n> \\[!NOTE]\n> 训练包含在Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan。 有关详细信息，请参阅“[关于GitHub高级支持](/zh/enterprise-server@3.20/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support)”。\n\n## 营业时间\n\n### 英语支持\n\n对于标准的非紧急问题，我们提供每天 24 小时、每周 5 天的英语支持，不包括周末和美国国家法定节假日。 标准响应时间为 24 小时。\n\n对于紧急问题，我们每天提供24小时，每周7天，即使在美国全国假日期间也是如此。\n\n### 日语支持\n\n对于一般非紧急问题，日语支持的服务时间为周一至周五上午 9:00 至下午 5:00（日本标准时间），不包括日本的法定节假日。\n\n对于紧急问题，我们每天提供英语 24 小时、每周 7 天的支持，即使在美国全国假日期间也是如此。\n\n有关美国和日本所遵守的法定假日的完整列表，请参阅GitHub Enterprise 支持[假日计划](#holiday-schedules)。\n\n## 节日时间表\n\n对于紧急问题，我们全天候为您提供英语帮助，包括美国和日本的节假日。\n\n### 美国的节假日\n\n```\n GitHub Enterprise 支持 遵守这些美国假期，尽管我们的全球支持团队仍然可以处理紧急工单。\n```\n\n| 美国节假日 | 观察日期 |\n| -------------- | ----------- |\n| New Year's Day | 1 月 1 日 |\n| 马丁·路德·金纪念 日 | 1 月的第三个星期一 |\n| 总统日 | 2 月的第三个星期一 |\n| 阵亡将士纪念日 | 5 月的最后一个星期一 |\n| 独立日 | 7 月 4 日 |\n| 劳动节 | 9 月的第一个星期一 |\n| 老兵节 | 11 月 11 日 |\n| 感恩节 | 11 月的第四个星期四 |\n| 感恩节后日期 | 11 月的第四个星期五 |\n| 平安夜 | 12 月 23 日 |\n| 圣诞节 | 12 月 24 日 |\n| 新年除夕 | 12 月 31 日 |\n\n### 日本节假日\n\n```\n GitHub Enterprise 支持 在12月28日至1月3日期间以及[《关于国民的节假日 - 内阁府》](https://www8.cao.go.jp/chosei/shukujitsu/gaiyou.html)中列出的假期不提供日语支持。\n```\n\n## 安装 GitHub Enterprise Server 发行版\n\n为确保 你的 GitHub Enterprise Server 实例 稳定，必须安装并实现 GitHub Enterprise Server 发行版。 安装 GitHub Enterprise Server 发行版可确保您有最新功能、修改和增强，以及功能的所有更新、代码更正、补丁或 GitHub Enterprise Server 的其他一般更新和修复。\n\n## 解决和关闭支持事件单\n\nGitHub Enterprise 支持 在提供解释、建议、使用说明、变通方法或向你推荐可解决问题的版本后可能认为工单已解决。\n\n如果你在 GitHub Enterprise 支持 的建议之外安装了其他第三方软件，或者对 GitHub Enterprise Server 进行了修改，则 GitHub Enterprise 支持 可能会要求你在尝试解决问题时删除软件和/或进行修改。 如果在删除不受支持的软件或修改后问题得到解决，则 GitHub Enterprise 支持 可能会认为工单已解决。\n\n如果事件单超出支持范围，或者多次联系您但未获回复，GitHub Enterprise 支持 可能会关闭事件单。 如果 GitHub Enterprise 支持 因为未获回复而关闭事件单，您可以请求 GitHub Enterprise 支持 重新开启事件单。\n\n## 其他阅读材料\n\n* 许可协议中[GitHub Enterprise Server](https://enterprise.github.com/license)支持的第 10 部分\n* ```\n [AUTOTITLE](/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)\n ```\n* ```\n [AUTOTITLE](/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets)\n ```"}