{"meta":{"title":"GitHub サポートにデータを提供する","intro":"GitHub のサポートは環境にアクセスできないため、追加情報が必要な場合があります。","product":"GitHub サポート","breadcrumbs":[{"href":"/ja/enterprise-server@3.19/support","title":"GitHub サポート"},{"href":"/ja/enterprise-server@3.19/support/contacting-github-support","title":"サポートへの問い合わせ"},{"href":"/ja/enterprise-server@3.19/support/contacting-github-support/providing-data-to-github-support","title":"データの提供"}],"documentType":"article"},"body":"# GitHub サポートにデータを提供する\n\nGitHub のサポートは環境にアクセスできないため、追加情報が必要な場合があります。\n\n## 診断ファイルとサポート バンドルについて\n\n環境内の GitHub Enterprise Server インスタンスに関する問題のトラブルシューティングを支援するために、 GitHub のサポート は 1 つ以上の種類のデータを要求する場合があります。\n\n| データ | ファイル形式 | 説明 |\n| :---------- | :------- | :------------------------------------------- |\n| 診断ファイル | プレーンテキスト | インスタンスの設定と環境に関する情報が含まれます。 |\n| サポート バンドル | アーカイブ | 既定では、過去 2 日間の診断ファイルとサニタイズされたログ ファイルが含まれています。 |\n| 延長サポート バンドル | アーカイブ | 過去 8 日間の診断ファイルとサニタイズされたログ ファイルが含まれています。 |\n\n## ログ ファイルのサニタイズについて\n\n認証トークン、キー、およびシークレットは、サポート バンドルまたは診断ファイルに含まれる次のログ ディレクトリ内のログ ファイルから削除されます。\n\n* `alambic-logs`\n* `babeld-logs`\n* `codeload-logs`\n* `enterprise-manage-logs`\n* `github-logs`\n* `hookshot-logs`\n* `lfs-server-logs`\n* `semiotic-logs`\n* `task-dispatcher-logs`\n* `pages-logs`\n* `registry-logs`\n* `render-logs`\n* `svn-bridge-logs`\n\n## 診断ファイルの作成と共有\n\n診断ファイルは、次を含む GitHub Enterprise Server インスタンスの設定と環境の概要です。\n\n* 会社名、有効期限、ユーザライセンス数を含む顧客情報\n* バージョン番号及びSHA\n* VMアーキテクチャ\n* ホスト名、プライベートモード、SSLの設定\n* 負荷及びプロセスのリスト\n* ネットワーク設定\n* 認証方式と詳細\n* リポジトリ数、ユーザ数、その他のインストール関連データ\n\nインスタンスの診断は、 \\[Management Console] からダウンロードするか、 `ghe-diagnostics` コマンド ライン ユーティリティを実行してダウンロードできます。\n\n###\n\n```\n [Management Console] から診断ファイルを作成する\n```\n\n現在 SSH アクセス権がない場合は、 \\[Management Console] から診断ファイルを作成できます。\n\n1. GitHub Enterprise Server の管理アカウントから、任意のページの右上隅にある をクリックします。\n2. \\[サイト管理者] ページにまだ表示されていない場合は、左上隅の **\\[サイト管理者]** をクリックします。\n3. \\[ Site admin] サイドバーで、**\\[\\[Management Console]]** をクリックします。\n4. 複数の \\[Management Console] ユーザー アカウントを作成している場合は、 **\\[ルート サイト管理者]** または **\\[\\[Management Console] ユーザー]** を選びます。 \\[Management Console] のユーザー アカウントの詳細については、「[管理コンソールへのアクセスの管理](/ja/enterprise-server@3.19/admin/configuration/administering-your-instance-from-the-management-console/managing-access-to-the-management-console)」を参照してください。\n5. \\[Management Console]の資格情報を入力します。 **[Continue](続行)** をクリックします。\n6. 上部のナビゲーション バーで **\\[サポート]** をクリックします。\n\n ![\\[Management Console\\] のヘッダーのスクリーンショット。 \\[サポート\\] というラベルが付いたタブがオレンジ色の枠線で強調表示されています。](/assets/images/enterprise/management-console/support-link.png)\n7. ```\n **[診断情報のダウンロード]** をクリックします。\n ```\n\n### SSHを使ったDiagnosticsファイルの作成\n\nこの方法は、 \\[Management Console]にサインインせずに使用できます。\n\n```\n [ghe-diagnostics](/admin/configuration/configuring-your-enterprise/command-line-utilities#ghe-diagnostics) コマンドライン ユーティリティを使用して、インスタンスの診断を取得します。\n```\n\n```shell\nssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-diagnostics' > diagnostics.txt\n```\n\n## Support Bundleの作成と共有\n\nサポートリクエストをサブミットした後、弊社のチームとの Support Bundle の共有をお願いすることがあります。 Support Bundle は gzip 圧縮された tar アーカイブで、インスタンスの Diagnostics と以下のような重要なログが含まれます:\n\n* 認証のエラーのトラブルシューティングやLDAP、CAS、SAMLの設定に役立つ認証関連のログ\n\n* ```\n [Management Console] ログ\n ```\n\n* ```\n `github-logs/exceptions.log`: サイトで発生した 500 件のエラーに関する情報\n ```\n\n* ```\n `github-logs/audit.log`: GitHub Enterprise Server 監査ログ\n ```\n\n* ```\n `babeld-logs/babeld.log`: Git プロキシ ログ\n ```\n\n* ```\n `system-logs/haproxy.log`: HAProxy ログ\n ```\n\n* ```\n `elasticsearch-logs/github-enterprise.log`: Elasticsearch ログ\n ```\n\n* ```\n `configuration-logs/`: GitHub Enterprise Server構成ログ\n ```\n\n* ```\n `collectd/logs/collectd.log`: 収集されたログ\n ```\n\n* ```\n `mail-logs/mail.log`: SMTP 電子メール配信ログ\n ```\n\n詳しくは、「[企業の監査ログ](/ja/enterprise-server@3.19/admin/monitoring-activity-in-your-enterprise/reviewing-audit-logs-for-your-enterprise/about-the-audit-log-for-your-enterprise)」をご覧ください。\n\nサポート バンドルには、デフォルトでは、過去 2 日間のログが含まれています。 正確な期間を日数で指定できます。 過去 8 日分のログを提供するには、延長サポート バンドルをダウンロードするとよいでしょう。 詳細については、「[拡張 Support Bundle の作成と提供](#creating-and-sharing-extended-support-bundles)」を参照してください。\n\n> \\[!TIP]\n\n```\n GitHub のサポートに連絡すると、チケット参照リンクを含む確認メールが送信されます。 \n```\n\n```\n GitHub のサポートサポート バンドルのアップロードを求められた場合は、チケット参照リンクを使用してサポート バンドルをアップロードできます。\n```\n\n###\n\n```\n [Management Console]からサポートバンドルを作成する方法\n```\n\nWeb ベースの \\[Management Console] にアクセスでき、送信インターネット にアクセスできる場合は、次の手順を使用してサポート バンドルを作成および共有できます。\n\n1. GitHub Enterprise Server の管理アカウントから、任意のページの右上隅にある をクリックします。\n2. \\[サイト管理者] ページにまだ表示されていない場合は、左上隅の **\\[サイト管理者]** をクリックします。\n3. \\[ Site admin] サイドバーで、**\\[\\[Management Console]]** をクリックします。\n4. 複数の \\[Management Console] ユーザー アカウントを作成している場合は、 **\\[ルート サイト管理者]** または **\\[\\[Management Console] ユーザー]** を選びます。 \\[Management Console] のユーザー アカウントの詳細については、「[管理コンソールへのアクセスの管理](/ja/enterprise-server@3.19/admin/configuration/administering-your-instance-from-the-management-console/managing-access-to-the-management-console)」を参照してください。\n5. \\[Management Console]の資格情報を入力します。 **[Continue](続行)** をクリックします。\n6. 上部のナビゲーション バーで **\\[サポート]** をクリックします。\n\n ![\\[Management Console\\] のヘッダーのスクリーンショット。 \\[サポート\\] というラベルが付いたタブがオレンジ色の枠線で強調表示されています。](/assets/images/enterprise/management-console/support-link.png)\n7. ```\n **[サポート バンドルのダウンロード]** をクリックします。\n ```\n8. サポートエンジニアからサポートバンドルのアップロードリンクを与えられている場合、このリンクを使います。 それ以外の場合、 にアクセスしたら、サポートを受ける資格があるエンタープライズアカウントにサインインします (メッセージが表示された場合)。\n9. を参照し、サポート バンドルをアップロードします。\n\n### SSHを使ったSupport Bundleの作成\n\n```\n お使いの GitHub Enterprise Server インスタンスへの SSH アクセス権があり、送信インターネット アクセスがある場合は、次の手順を使用してサポート バンドルを作成および共有できます。\n```\n\n> \\[!NOTE]\n> お使いの GitHub Enterprise Server インスタンス が geo レプリケーション構成内にあるかインスタンスがクラスターの場合、サポートバンドルを取得するには `ghe-cluster-support-bundle` コマンドを使う必要があります。 詳しくは、「[コマンド ライン ユーティリティ](/ja/enterprise-server@3.19/admin/configuration/configuring-your-enterprise/command-line-utilities#ghe-cluster-support-bundle)」をご覧ください。\n\n1. SSH経由でSupport Bundleをダウンロードします。\n\n ```shell\n ssh -p 122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -o' > support-bundle.tgz\n ```\n\n ```\n `ghe-support-bundle` コマンドの詳細については、「[AUTOTITLE](/admin/configuration/configuring-your-enterprise/command-line-utilities#ghe-support-bundle)」を参照してください。\n ```\n2. サポートエンジニアからサポートバンドルのアップロードリンクを与えられている場合、このリンクを使います。 それ以外の場合、 にアクセスしたら、サポートを受ける資格があるエンタープライズアカウントにサインインします (メッセージが表示された場合)。\n3. を参照し、サポート バンドルをアップロードします。\n\n### Enterprise アカウントを使用して Support Bundle をアップロードする\n\n1. GitHub Enterprise Cloud に移動します。\n2. GitHub の右上隅にあるプロフィール画像をクリックします。\n3. 環境に応じて、\\[ **エンタープライズ**] をクリックするか、\\[ **エンタープライズ** ] をクリックして、表示するエンタープライズをクリックします。\n4. ページの上部にある **\\[ Settings]** をクリックします。\n5. **\\[ Settings]** で、**\\[License]** をクリックします。\n6. \\[GitHub Enterprise ヘルプ] で、\\[ **サポート バンドルのアップロード**] をクリックします。\n\n ![\\[エンタープライズ設定\\] ページの \\[GitHub エンタープライズ ヘルプ\\] セクションのスクリーンショット。 「Upload a support bundle link」リンクはオレンジ色の枠線で際立たせて表示されます。](/assets/images/enterprise/support/upload-support-bundle.png)\n7. \\[Enterprise アカウントの選択] で、ドロップダウン メニューを使用して、サポート バンドルに関連付けられているアカウントを選びます。\n8. \\[ GitHub Enterprise サポートのサポート バンドルをアップロードする] で、サポート バンドルを選択するには、\\[ **ファイルの選択**] をクリックするか、サポート バンドル ファイルを **\\[ファイルの選択]** にドラッグします。\n9. ```\n **アップロード**をクリックします。\n ```\n\n### SSHを使ったSupport Bundleの直接アップロード\n\n以下の状況であれば、Support Bundleを当社のサーバに直接アップロードできます。\n\\*\nお使いの GitHub Enterprise Server インスタンスへの SSH アクセス権があります。\n\n* TCP ポート 443 経由の送信 HTTPS 接続は、 お使いの GitHub Enterprise Server インスタンス から *enterprise-bundles.github.com* および *esbtoolsproduction.blob.core.windows.net* に許可されます。\n\n1. バンドルを当社のSupport Bundleサーバにアップロードします。\n\n ```shell\n ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -u'\n ```\n\n## 拡張サポートバンドルの作成と共有\n\nサポート バンドルには、デフォルトでは、過去 2 日間のログが含まれていますが、''*拡張*'' サポート バンドルには過去 8 日間のログが含まれています。\nGitHub のサポート調査中のイベントが 2 日以上前に発生した場合は、延長サポート バンドルの共有をお願いする場合があります。 拡張バンドルをダウンロードするには SSH アクセスが必要です。 \\[Management Console]から拡張バンドルをダウンロードすることはできません。\n\nバンドルが大きくなりすぎるのを避けるために、バンドルにはローテーションや圧縮されていないログだけが含まれます。\nGitHub Enterprise Serverのログ ローテーションは、ログの大きさに応じて、さまざまなログ ファイルに対してさまざまな頻度 (毎日または毎週) に発生します。\n\n### SSHを使った拡張Support Bundleの作成\n\n```\n お使いの GitHub Enterprise Server インスタンスへの SSH アクセス権があり、送信インターネット アクセスがある場合は、次の手順を使用して拡張サポート バンドルを作成して共有できます。\n```\n\n1\\.\n`-x` コマンドに `ghe-support-bundle` フラグを追加して、SSH 経由で拡張サポート バンドルをダウンロードします。\n\n```shell\nssh -p 122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -o -x' > support-bundle.tgz\n```\n\n1. サポートエンジニアからサポートバンドルのアップロードリンクを与えられている場合、このリンクを使います。 それ以外の場合、 にアクセスしたら、サポートを受ける資格があるエンタープライズアカウントにサインインします (メッセージが表示された場合)。\n2. を参照し、サポート バンドルをアップロードします。\n\n### SSHを使って拡張サポートバンドルを直接アップロード\n\n以下の状況であれば、Support Bundleを当社のサーバに直接アップロードできます。\n\\*\nお使いの GitHub Enterprise Server インスタンスへの SSH アクセス権があります。\n\n* TCP ポート 443 経由の送信 HTTPS 接続は、 お使いの GitHub Enterprise Server インスタンス から *enterprise-bundles.github.com* および *esbtoolsproduction.blob.core.windows.net* に許可されます。\n\n1. バンドルを当社のSupport Bundleサーバにアップロードします。\n\n ```shell\n ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -u -x'\n ```\n\n## 参考資料\n\n* ```\n [AUTOTITLE](/support/learning-about-github-support/about-github-support)\n ```\n* ```\n [AUTOTITLE](/enterprise-server@latest/admin/enterprise-management/monitoring-your-appliance/generating-a-health-check-for-your-enterprise)\n ```"}