{"meta":{"title":"Bereitstellen von Daten für GitHub Support","intro":"Da GitHub-Support keinen Zugriff auf Ihre Umgebung hat, benötigen wir manchmal zusätzliche Informationen von Ihnen.","product":"GitHub-Support","breadcrumbs":[{"href":"/de/enterprise-server@3.19/support","title":"GitHub-Support"},{"href":"/de/enterprise-server@3.19/support/contacting-github-support","title":"Kontaktaufnahme mit dem Support"},{"href":"/de/enterprise-server@3.19/support/contacting-github-support/providing-data-to-github-support","title":"Bereitstellen von Daten"}],"documentType":"article"},"body":"# Bereitstellen von Daten für GitHub Support\n\nDa GitHub-Support keinen Zugriff auf Ihre Umgebung hat, benötigen wir manchmal zusätzliche Informationen von Ihnen.\n\n## Informationen zu Diagnosedateien und Supportbundles\n\nUm Ihnen bei der Behebung von Problemen mit einer GitHub Enterprise Server-Instanz in Ihrer Umgebung zu helfen, kann GitHub-Support einen oder mehrere Datentypen anfordern.\n\n| Daten | Dateiformat | BESCHREIBUNG |\n| :------------------------- | :---------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |\n| Diagnosedokument | Klartext | Diese Datei enthält Informationen zu den Einstellungen und der Umgebung der Instanz. |\n| Supportbundle | Archivieren | Dieses Bundle enthält eine Diagnosedatei und standardmäßig bereinigte Protokolldateien der letzten beiden Tage. |\n| Erweitertes Support-Bundle | Archivieren | Dieses Paket enthält eine Diagnosedatei und bereinigte Protokolldateien der letzten acht Tage. |\n\n## Informationen zur Protokolldateibereinigung\n\nAuthentifizierungstoken, Schlüssel und Geheimnisse werden aus Protokolldateien in den folgenden Protokollverzeichnissen entfernt, die in einem Support-Bundle oder einer Diagnosedatei enthalten sind:\n\n* `alambic-logs`\n* `babeld-logs`\n* `codeload-logs`\n* `enterprise-manage-logs`\n* `github-logs`\n* `hookshot-logs`\n* `lfs-server-logs`\n* `semiotic-logs`\n* `task-dispatcher-logs`\n* `pages-logs`\n* `registry-logs`\n* `render-logs`\n* `svn-bridge-logs`\n\n## Diagnosedateien erstellen und teilen\n\nDiagnosedateien sind eine Übersicht über die Einstellungen und die Umgebung einer GitHub Enterprise Server Instanz, die Folgendes enthalten:\n\n* Kundenlizenz-Informationen, einschließlich Firmenname, Ablaufdatum und Anzahl der Benutzerlizenzen\n* Versionsnummern und SHAs\n* VM-Architektur\n* Hostname, Privatmodus, SSL-Einstellungen\n* Laden und Verarbeiten von Listen\n* Netzwerkeinstellungen\n* Authentifizierungsmethode und -details\n* Anzahl der Repositorys, Benutzer und andere Installationsdaten\n\nSie können die Diagnose für Ihre Instanz herunterladen, entweder aus dem Verwaltungskonsole oder indem Sie das Befehlszeilenprogramm `ghe-diagnostics` ausführen.\n\n### Erstellen einer Diagnosedatei aus dem Verwaltungskonsole\n\nSie können eine Diagnosedatei aus dem Verwaltungskonsole erstellen, wenn Sie zurzeit keinen SSH-Zugriff haben.\n\n1. Klicke in einem Verwaltungskonto für GitHub Enterprise Server in der rechten oberen Ecke einer beliebigen Seite auf .\n2. Wenn du dich nicht bereits auf der Seite „Websiteadministrator“ befindest, klicke in der oberen linken Ecke auf **Websiteadministrator**.\n3. Klicke in der Randleiste „ Site admin“ auf **Verwaltungskonsole**.\n4. Wenn du mehrere Verwaltungskonsole-Benutzerkonten erstellt hast, wähle **Websitedministrator mit Root-Berechtigungen** oder **Verwaltungskonsole-Benutzer** aus. Weitere Informationen zu Verwaltungskonsole-Benutzerkonten findest du unter [Verwalten des Zugriffs auf die Verwaltungskonsole](/de/enterprise-server@3.19/admin/configuration/administering-your-instance-from-the-management-console/managing-access-to-the-management-console).\n5. Gib deine Anmeldeinformationen für die Verwaltungskonsole ein. Klicke anschließend auf **Weiter**.\n6. Klicke auf der oberen Navigationsleiste auf **Support**.\n\n \n7. Klicke auf **Diagnoseinformationen herunterladen**.\n\n### Eine Diagnosedatei mithilfe von SSH erstellen\n\nSie können diese Methode verwenden, ohne sich bei Verwaltungskonsole anzumelden.\n\nVerwende das Befehlszeilenprogramm [ghe-diagnostics](/de/enterprise-server@3.19/admin/configuration/configuring-your-enterprise/command-line-utilities#ghe-diagnostics), um die Diagnose für deine Instanz abzurufen.\n\n```shell\nssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-diagnostics' > diagnostics.txt\n```\n\n## Support-Bundles erstellen und freigeben\n\nNachdem du deine Supportanfrage eingereicht hast, können wir Dich bitten, unserem Team ein Support-Paket bereitzustellen. Das Support-Bundle ist ein als .gzip komprimiertes TAR-Archiv, das Diagnosen und wichtige Protokolle deiner Instanz enthält, z. B.:\n\n* authentifizierungsbezogene Protokolle, die bei der Behebung von Authentifizierungsfehlern oder der Konfiguration von LDAP, CAS oder SAML hilfreich sein können,\n\n* ```\n Verwaltungskonsole Protokoll\n ```\n\n* ```\n `github-logs/exceptions.log`: Informationen zu 500 Fehlern auf der Website\n ```\n\n* ```\n `github-logs/audit.log`: GitHub Enterprise Server Überwachungsprotokolle\n ```\n\n* ```\n `babeld-logs/babeld.log`: Git-Proxyprotokolle\n ```\n\n* ```\n `system-logs/haproxy.log`: HAProxy-Protokolle\n ```\n\n* ```\n `elasticsearch-logs/github-enterprise.log`: Elasticsearch-Protokolle\n ```\n\n* ```\n `configuration-logs/`: GitHub Enterprise Server Konfigurationsprotokolle\n ```\n\n* ```\n `collectd/logs/collectd.log`: Collectd-Protokolle\n ```\n\n* ```\n `mail-logs/mail.log`: SMTP-E-Mail-Übermittlungsprotokolle\n ```\n\nWeitere Informationen finden Sie unter [Überwachungsprotokoll für ein Unternehmen](/de/enterprise-server@3.19/admin/monitoring-activity-in-your-enterprise/reviewing-audit-logs-for-your-enterprise/about-the-audit-log-for-your-enterprise).\n\nSupportbundle enthalten standardmäßig Protokolle der letzten beiden Tage. Du kannst eine genaue Dauer in Tagen angeben. Um Protokolle der letzten acht Tage bereitzustellen, kannst du ein erweitertes Supportbundle herunterladen. Weitere Informationen findest du unter [Erstellen und Freigeben erweiterter Supportbundles](#creating-and-sharing-extended-support-bundles).\n\n> \\[!TIP]\n> Wenn Sie Kontakt aufnehmen GitHub-Support, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die einen Ticketverweislink enthält. Wenn GitHub-Support Sie auffordert, ein Support-Bundle hochzuladen, können Sie den Ticketverweislink verwenden, um das Support-Bundle hochzuladen.\n\n### Erstellen eines Supportpakets aus dem Verwaltungskonsole\n\nSie können diese Schritte verwenden, um ein Supportpaket zu erstellen und freizugeben, wenn Sie auf das webbasierte Verwaltungskonsole und ausgehende Internet zugreifen können.\n\n1. Klicke in einem Verwaltungskonto für GitHub Enterprise Server in der rechten oberen Ecke einer beliebigen Seite auf .\n2. Wenn du dich nicht bereits auf der Seite „Websiteadministrator“ befindest, klicke in der oberen linken Ecke auf **Websiteadministrator**.\n3. Klicke in der Randleiste „ Site admin“ auf **Verwaltungskonsole**.\n4. Wenn du mehrere Verwaltungskonsole-Benutzerkonten erstellt hast, wähle **Websitedministrator mit Root-Berechtigungen** oder **Verwaltungskonsole-Benutzer** aus. Weitere Informationen zu Verwaltungskonsole-Benutzerkonten findest du unter [Verwalten des Zugriffs auf die Verwaltungskonsole](/de/enterprise-server@3.19/admin/configuration/administering-your-instance-from-the-management-console/managing-access-to-the-management-console).\n5. Gib deine Anmeldeinformationen für die Verwaltungskonsole ein. Klicke anschließend auf **Weiter**.\n6. Klicke auf der oberen Navigationsleiste auf **Support**.\n\n \n7. Klicke auf **Supportbundle herunterladen**.\n8. Wenn dir ein Supporttechniker einen Uploadlink für dein Supportpaket mitgeteilt hat, verwende diesen Link. Andernfalls besuche , und melde dich (auf Aufforderung) bei einem Unternehmenskonto mit Supportanspruch an.\n9. Besuche , und lade dein Supportbundle hoch.\n\n### Support-Bundle mithilfe von SSH erstellen\n\nMit diesen Schritten können Sie ein Supportbundle erstellen und freigeben, wenn Sie SSH-Zugriff Ihre GitHub Enterprise Server-Instance haben und ausgehenden Internetzugriff haben.\n\n> \\[!NOTE]\n> Wenn für Ihre GitHub Enterprise Server-Instance eine Georeplikationskonfiguration verwendet wird oder deine Instanz ein Cluster ist, solltest du den Befehl `ghe-cluster-support-bundle` verwenden, um das Supportbundle abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter [Befehlszeilenwerkzeuge](/de/enterprise-server@3.19/admin/configuration/configuring-your-enterprise/command-line-utilities#ghe-cluster-support-bundle).\n\n1. Lade das Support-Bundle über SSH herunter:\n\n ```shell\n ssh -p 122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -o' > support-bundle.tgz\n ```\n\n Weitere Informationen zum Befehl `ghe-support-bundle` findest du unter [Befehlszeilenwerkzeuge](/de/enterprise-server@3.19/admin/configuration/configuring-your-enterprise/command-line-utilities#ghe-support-bundle).\n2. Wenn dir ein Supporttechniker einen Uploadlink für dein Supportpaket mitgeteilt hat, verwende diesen Link. Andernfalls besuche , und melde dich (auf Aufforderung) bei einem Unternehmenskonto mit Supportanspruch an.\n3. Besuche , und lade dein Supportbundle hoch.\n\n### Ein Support-Paket wird mit Ihrem Unternehmenskonto hochgeladen.\n\n1. Navigieren Sie zu GitHub Enterprise Cloud.\n2. Klicke auf GitHub in der oberen rechten Ecke auf dein Profilbild.\n3. Klicken Sie je nach Ihrer Umgebung auf **\"Enterprise**\", oder klicken Sie auf \" **Unternehmen** \", und klicken Sie dann auf das Unternehmen, das Sie anzeigen möchten.\n4. Klicke oben auf der Seite auf **Settings**.\n5. Klicke unter ** Settings** auf **License**.\n6. Klicken Sie unter \"GitHub Enterprise Hilfe\" auf \" **Supportpaket hochladen**\".\n\n \n7. Wähle unter „Unternehmenskonto auswählen“ im Dropdownmenü das zugehörige Konto für das Supportbundle aus.\n8. Klicken Sie unter \"Supportpaket hochladen für GitHub Enterprise-Support\", um Ihr Supportpaket auszuwählen, entweder auf **„Datei auswählen“** oder ziehen Sie die Supportpaketdatei auf **„Datei auswählen“**.\n9. Klicken Sie auf **Hochladen**.\n\n### Support-Bundle mithilfe von SSH direkt hochladen\n\nUnter folgenden Voraussetzungen kannst du ein Support-Bundle direkt auf unseren Server hochladen:\n\n* Sie haben SSH-Zugriff auf Ihre GitHub Enterprise Server-Instance.\n* Ausgehende HTTPS-Verbindungen über TCP-Port 443 sind erlaubt von Ihre GitHub Enterprise Server-Instance zu *enterprise-bundles.github.com* und *esbtoolsproduction.blob.core.windows.net*.\n\n1. Lade das Bundle auf unseren Support-Bundle-Server hoch:\n\n ```shell\n ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -u'\n ```\n\n## Erweiterte Support-Bundles erstellen und freigeben\n\nSupportbundle enthalten standardmäßig Protokolle der letzten beiden Tage, während *erweiterte* Supportbundle Protokolle der letzten acht Tage enthalten. Wenn die Ereignisse, die GitHub-Support untersucht, vor mehr als zwei Tagen aufgetreten sind, bitten wir Sie möglicherweise, ein erweitertes Support-Bundle zu teilen. Sie benötigen SSH-Zugriff, um ein erweitertes Bundle herunterzuladen, da Sie dieses nicht aus dem Verwaltungskonsole herunterladen können.\n\nDamit die Pakete nicht zu groß werden, enthalten sie nur Protokolle, die nicht rotiert und komprimiert wurden. Die Protokollrotation GitHub Enterprise Server erfolgt bei verschiedenen Häufigkeiten (täglich oder wöchentlich) für unterschiedliche Protokolldateien, je nachdem, wie groß die Protokolle sein werden.\n\n### Erweitertes Support-Bundle mithilfe von SSH erstellen\n\nMit diesen Schritten können Sie ein erweitertes Supportpaket erstellen und freigeben, wenn Sie SSH-Zugriff Ihre GitHub Enterprise Server-Instance haben und ausgehenden Internetzugriff haben.\n\n1. Lade das erweiterte Supportbundle über SSH herunter, indem du dem `-x`-Befehl das Flag `ghe-support-bundle` hinzufügst:\n\n ```shell\n ssh -p 122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -o -x' > support-bundle.tgz\n ```\n\n2. Wenn dir ein Supporttechniker einen Uploadlink für dein Supportpaket mitgeteilt hat, verwende diesen Link. Andernfalls besuche , und melde dich (auf Aufforderung) bei einem Unternehmenskonto mit Supportanspruch an.\n\n3. Besuche , und lade dein Supportbundle hoch.\n\n### Erweitertes Support-Bundle mithilfe von SSH direkt hochladen\n\nUnter folgenden Voraussetzungen kannst du ein Support-Bundle direkt auf unseren Server hochladen:\n\n* Sie haben SSH-Zugriff auf Ihre GitHub Enterprise Server-Instance.\n* Ausgehende HTTPS-Verbindungen über TCP-Port 443 sind von Ihre GitHub Enterprise Server-Instance zu *enterprise-bundles.github.com* und *esbtoolsproduction.blob.core.windows.net* erlaubt.\n\n1. Lade das Bundle auf unseren Support-Bundle-Server hoch:\n\n ```shell\n ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -u -x'\n ```\n\n## Weiterführende Lektüre\n\n* ```\n [AUTOTITLE](/support/learning-about-github-support/about-github-support)\n ```\n* ```\n [AUTOTITLE](/enterprise-server@latest/admin/enterprise-management/monitoring-your-appliance/generating-a-health-check-for-your-enterprise)\n ```"}